FAQ
Domande frequenti
Le risposte a quello che ci chiedono più spesso prima di partire. Per tutto il resto, siamo su WhatsApp.
DOMANDE FREQUENTI
Le risposte, in breve
Arrivo e partenza
A che ora posso fare check-in e check-out?
Il check-in è dalle 15:00, senza orario limite: entri quando vuoi con i tuoi codici. Il check-out è entro le 10:00.
C'è una reception?
La reception è a distanza, ma non sei mai da solo: prima dell'arrivo ti guidiamo passo passo su WhatsApp e durante il soggiorno ti rispondiamo lì, per qualsiasi cosa. In struttura trovi una bustina con il tuo nome e la card della camera.
Quando ricevo i codici di accesso?
2–3 giorni prima dell'arrivo ti scriviamo su WhatsApp con il riepilogo e il link per il check-in online. Appena lo completi, ricevi i codici.
Come entro in struttura?
Il primo codice apre il portone del palazzo; sali al primo piano e con il secondo codice entri in struttura. La camera si apre con la card elettronica.
Come arrivo dall'aeroporto?
Con la tramvia T2, senza cambi: dall'aeroporto arrivi alla fermata Lavagnini, a 3 minuti a piedi da noi.
Come arrivo dalla stazione?
Dalla stazione di Santa Maria Novella sono circa 17 minuti a piedi. Se preferisci, prendi la tramvia T2 alla fermata Valfonda o Alamanni e scendi a Lavagnini, a 3 minuti da noi.
Dove lascio la card al check-out?
Sul bancone della reception, dove l'hai trovata, oppure in camera.
Posso lasciare i bagagli prima o dopo?
Sì, il deposito bagagli è gratuito: puoi lasciarli prima del check-in delle 15:00 e dopo il check-out delle 10:00, e goderti Firenze senza pesi.
La tassa di soggiorno è inclusa?
No, è un'imposta del Comune di Firenze e non è compresa nel prezzo: 6 € a persona a notte, dai 12 anni in su, per un massimo di 7 notti consecutive.
La struttura
C'è l'ascensore?
No. Il palazzo è dell'Ottocento e non ha ascensore: le camere sono al primo piano, l'appartamento Modern al secondo.
Cosa c'è in camera?
Bagno privato con doccia, aria condizionata, Wi-Fi gratuito, asciugacapelli professionale, TV, macchina per l'espresso (che fa anche acqua calda), acqua e frigobar.
L'appartamento Modern ha pulizia giornaliera e colazione?
No: la formula appartamento prevede la pulizia a fine soggiorno e non include la colazione. Il bar è comunque a 3 minuti a piedi.
Gli ospiti possono usare il terrazzo?
Sì, c'è un piccolo terrazzo riservato agli ospiti, perfetto per un caffè all'aperto.
Si può fumare?
Non in camera né negli spazi interni. Puoi fumare sul terrazzo riservato agli ospiti.
Colazione e parcheggio
La colazione è inclusa?
Dipende dalla tariffa che scegli: se non è inclusa, puoi aggiungerla a 8 € a persona. Si fa al bar, a 3 minuti a piedi: bevanda calda, dolce, succo e un salato. I voucher li trovi nella bustina con il tuo nome.
Dove parcheggio? E la ZTL?
Il palazzo è dentro la ZTL. Al garage S. Orsola, convenzionato, pensa lui ai permessi (auto 35 €, furgoni 50 €, moto 15 € ogni 24 ore). In alternativa c'è il garage Parterre, fuori ZTL, a circa 10 minuti a piedi (15 € / 24h).
Posso passare in auto a lasciare i bagagli?
Sì: appena arrivato scrivici la targa su WhatsApp e la comunichiamo noi per evitare multe, poi porti l'auto in garage.
Ospiti e prenotazione
Posso portare il mio animale?
Sì, gli animali sono i benvenuti, a patto che non vengano mai lasciati da soli in camera. È previsto un supplemento di 35 € per la pulizia extra.
Avete una culla per i bambini?
Sì, abbiamo una culla: va richiesta e confermata prima dell'arrivo. Scrivici su WhatsApp o indicalo nella prenotazione.
Posso cancellare la prenotazione?
Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa scelta e sono indicate nei termini della tua prenotazione.
Non trovi la tua risposta? Chiedici pure: su WhatsApp rispondiamo in fretta.
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