FAQ
Preguntas frecuentes
Las respuestas a lo que más nos preguntan antes de viajar. Para todo lo demás, estamos en WhatsApp.
PREGUNTAS FRECUENTES
Las respuestas, en breve
Llegada y salida
¿A qué hora son el check-in y el check-out?
El check-in es desde las 15:00, sin hora límite: entras cuando quieras con tus códigos. El check-out es antes de las 10:00.
¿Hay recepción?
La recepción es remota, pero nunca estás solo: antes de la llegada te guiamos paso a paso por WhatsApp y durante la estancia te respondemos allí, para lo que necesites. En el alojamiento encuentras un sobre con tu nombre y la tarjeta de la habitación.
¿Cuándo recibo los códigos de acceso?
De 2 a 3 días antes de la llegada te escribimos por WhatsApp con el resumen y el enlace para hacer el check-in online. En cuanto lo completes, recibes los códigos.
¿Cómo entro en el alojamiento?
El primer código abre el portal del edificio; subes al primer piso y con el segundo código entras en el alojamiento. La habitación se abre con la tarjeta electrónica.
¿Cómo llego desde el aeropuerto?
Con el tranvía T2, sin transbordos: desde el aeropuerto llegas a la parada Lavagnini, a 3 minutos a pie de nosotros.
¿Cómo llego desde la estación?
Desde la estación de Santa Maria Novella son unos 17 minutos a pie. Si lo prefieres, coge el tranvía T2 en la parada Valfonda o Alamanni y bájate en Lavagnini, a 3 minutos de nosotros.
¿Dónde dejo la tarjeta al hacer el check-out?
En el mostrador de recepción, donde la encontraste, o en la habitación.
¿Puedo dejar el equipaje antes o después?
Sí, la consigna de equipaje es gratuita: puedes dejarlo antes del check-in de las 15:00 y después del check-out de las 10:00, y disfrutar de Florencia sin cargas.
¿Está incluida la tasa turística?
No, es un impuesto del Ayuntamiento de Florencia y no está incluido en el precio: 6 € por persona y noche, a partir de los 12 años, hasta un máximo de 7 noches consecutivas.
El alojamiento
¿Hay ascensor?
No. El palacio es del siglo XIX y no tiene ascensor: las habitaciones están en el primer piso y el apartamento Modern en el segundo.
¿Qué hay en la habitación?
Baño privado con ducha, aire acondicionado, Wi-Fi gratuito, secador de pelo profesional, TV, máquina de espresso (que también hace agua caliente), agua y minibar.
¿El apartamento Modern incluye limpieza diaria y desayuno?
No: la fórmula apartamento incluye la limpieza al final de la estancia y no incluye el desayuno. De todos modos, el bar está a 3 minutos a pie.
¿Los huéspedes pueden usar la terraza?
Sí, hay una pequeña terraza reservada a los huéspedes, perfecta para un café al aire libre.
¿Se puede fumar?
No en las habitaciones ni en los espacios interiores. Puedes fumar en la terraza reservada a los huéspedes.
Desayuno y aparcamiento
¿Está incluido el desayuno?
Depende de la tarifa que elijas: si no está incluido, puedes añadirlo por 8 € por persona. Se toma en el bar, a 3 minutos a pie: bebida caliente, dulce, zumo y algo salado. Los vales los encuentras en el sobre con tu nombre.
¿Dónde aparco? ¿Y la ZTL?
El palacio está dentro de la ZTL. En el garaje S. Orsola, concertado, se encargan de los permisos (coche 35 €, furgonetas 50 €, moto 15 € cada 24 horas). Como alternativa, está el garaje Parterre, fuera de la ZTL, a unos 10 minutos a pie (15 € / 24 h).
¿Puedo pasar en coche a dejar el equipaje?
Sí: en cuanto llegues, mándanos la matrícula por WhatsApp y la comunicamos nosotros para evitar multas; después llevas el coche al garaje.
Huéspedes y reservas
¿Puedo llevar a mi mascota?
Sí, las mascotas son bienvenidas, siempre que nunca se queden solas en la habitación. Hay un suplemento de 35 € por la limpieza extra.
¿Tenéis cuna para bebés?
Sí, tenemos una cuna: hay que solicitarla y confirmarla antes de la llegada. Escríbenos por WhatsApp o indícalo en la reserva.
¿Puedo cancelar la reserva?
Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa elegida y figuran en los términos de tu reserva.
¿No encuentras tu respuesta? Pregúntanos: en WhatsApp respondemos enseguida.
RESERVA
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