Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan el sitio myguestinflorence.it, nos contactan o se alojan con nosotros, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el Decreto Legislativo italiano 196/2003, en su versión vigente.

1. Responsable del tratamiento

Cugi Group S.r.l., que gestiona el alojamiento My Guest in Florence
Domicilio social: Via San Gregorio 55, 20124 Milán, Italia
NIF-IVA 14020000965
Sede operativa: Via Santa Reparata 105, 50129 Florencia, Italia
Correo electrónico: info@myguestinflorence.it · Teléfono y WhatsApp: +39 375 673 4589

2. Qué datos tratamos

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos técnicos recogidos automáticamente por los sistemas que hacen funcionar el sitio.
Datos que nos facilitas: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contenido de los mensajes cuando nos escribes por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Datos de la reserva: nombre, datos de contacto, fechas de la estancia, número de huéspedes, posibles peticiones (por ejemplo, una cuna o una mascota) y datos de pago, recogidos por el sistema de reservas.
Datos exigidos por la ley para la estancia: datos personales y del documento de identidad de cada huésped, recogidos mediante el check-in online.
Cookies y herramientas similares: tal como se describe en nuestra Política de cookies.

3. Para qué los tratamos y con qué base jurídica

Responder a tus consultas antes de la reserva: medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
Gestionar la reserva y la estancia (confirmación, comunicaciones previas a la llegada, envío de los códigos de acceso, asistencia durante la estancia, servicios adicionales): ejecución del contrato (art. 6.1.b).
Cumplir las obligaciones legales: comunicación de los datos de los huéspedes a la Policía (art. 109 TULPS, portal Alloggiati Web), tasa turística del Ayuntamiento de Florencia, encuestas estadísticas y obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c).
Mantener el sitio en funcionamiento de forma segura y prevenir abusos: interés legítimo (art. 6.1.f).
Mostrar contenidos de terceros, como el mapa de Google: solo con tu consentimiento mediante el banner de cookies (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento.

No utilizamos tus datos para elaborar perfiles ni para tomar decisiones automatizadas. No enviamos boletines ni comunicaciones promocionales sin tu consentimiento.

4. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Los datos de la reserva y los exigidos por la ley son necesarios: sin ellos no podemos confirmar la reserva ni alojarte. Los datos de los mensajes son opcionales, pero los necesitamos para responderte.

5. A quién comunicamos los datos

Los datos son tratados por nosotros y por proveedores que actúan por nuestra cuenta como encargados del tratamiento, solo en la medida necesaria para el servicio:

Aruba S.p.A.: alojamiento web del sitio (servidores en Italia).
Kross Booking: motor de reservas y sistema de gestión de reservas.
Proveedores de pago utilizados durante la reserva: los datos de la tarjeta son tratados directamente por ellos y nosotros no los conservamos.
Portales de reservas (por ejemplo, Booking.com o Airbnb), si reservas a través de ellos: en ese caso también se aplican sus respectivas políticas de privacidad.
WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.): si decides comunicarte con nosotros por WhatsApp.
Google Ireland Ltd.: para el mapa interactivo, solo si aceptas las cookies correspondientes.
Asesores, como el asesor fiscal, para las obligaciones fiscales y contables.

Los datos también se comunican a las autoridades cuando la ley lo exige (Policía, Ayuntamiento de Florencia, Agencia Tributaria italiana, organismos de estadística). No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores, como Google y Meta, pueden tratar datos también fuera de la UE. En estos casos, la transferencia se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Mensajes y consultas sin reserva: hasta 12 meses.
Datos de la reserva y documentos fiscales: 10 años, según lo previsto por la normativa fiscal.
Datos del documento de identidad: transmitidos a la Policía y conservados solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las obligaciones legales.
Cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que accedamos a tus datos, los rectifiquemos o los suprimamos, que limitemos su tratamiento, oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo, recibir tus datos en un formato portable y retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados. Basta con escribir a info@myguestinflorence.it: te responderemos en un plazo de 30 días.

Si consideras que el tratamiento no es conforme, puedes presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (Garante per la protezione dei dati personali).

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de la última actualización.